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| 人力资源管理：擦桌子的启示
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| 发布者：三实
发布日期：2008-5-12 13:47:00 |
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通常上班的第一件事，就是打扫卫生。而会议室是属于我的卫生区，于是每天早晨我就拿着一块抹布，将会议室到处擦一遍，尤其是那张椭园形的会议桌。忽然有一天开会时，一位同事惊呼：“这桌子怎么这样脏！”并立即找来一块抹布，对准一方桌角擦起来。这一对比不要紧，大家看到原来天天擦的桌子竟然如此黑！于是都和我开起玩笑来：“你这是擦得什么桌子啊，这个月的绩效扣你5分！”在“铁证”面前，我也只好连连认错。这天一下班，我就急忙找来洗衣粉、刷子和抹布，认认真真地将桌子清洗了一番。经这一洗一刷一擦，连我自已都很吃惊：原来桌子可以擦得这么干净，用“光洁如新”来形容一点也不过份！而我一直以为，这张桌子已用了五六年，已根本擦不出来了呢！
为了使办公环境保持清洁、整齐，公司一直在推行5S管理，由办公室制定了一系列相关的规章制度，其中包括对公共区域划分卫生区并责任到人。也就是说，已有制度在先；而我每天都在打扫卫生区，也“执行”制度了。为什么天天擦的桌子却会很脏呢？
实际上擦桌子这件事，已经成了我例行公事的一种习惯性行为。每天当我拿着抹布擦桌子的时候，脑子里在想的或许是今天要做的工作，也或许是别的什么重要不重要的事情，反正很少想我要把这桌子擦的多么干净，擦桌子只是一种下意识的行为，就象我们洗完了手，就要关上水龙头一样。所以虽然天天在擦，却只是将桌子上的灰尘重新排列了一下而已，而我竟然一直都没有意识到这一点。
由此引发了我的诸多思考。
公司实行绩效管理，为的是确保经营目标的完成，为的是客观评估员工的表现，并奖优惩劣，激励表现出色者。然而考评工作却演变成月初制定目标，月底打打分了事。除了销售部指标量化好评估以外，其他职能部门不是你好我好大家好，就是模范轮流坐——全然忘了考评的目的；公司重视企业文化，要求各分公司根据实情制定推广与实施方案，到最后也往往成了会上讲一讲，墙上贴一贴了事，至于文化的内涵与精髓，却无人知晓……由此看来，没有强烈的目的意识，不问结果的行事方式，只是一味“做该做”的事，以保持忙碌来安慰自己惧怕空虚的心灵，这种“认认真真走形式”的行为模式，带来的只能是“积重难返”的负面效用；而更怕的，是我们已在这日复一日的机械工作之中，养成了因循守旧的习惯，失去了检讨、反省的能力，对问题与危机不闻不问，熟视无睹。
要避免或改变由这种不良习惯带来的公司发展停滞不前、管理水平陷入僵局，工作氛围死气沉沉的恶性后果，企业也应当定期查体，建立防御诊断系统，未雨绸缪、发现问题、解决问题，增强组织体质，做到有病治病，无病防身，这样才能百年安康。许多企业也意识到了这点，也尝试自我检查，如员工满意度调查、组织温度调查等，而且通过调查也会发现一些问题征兆，但总体来说效果常常不尽人意。这主要是因为：
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，自己看自己，无法做到真正客观，而且很多问题早已司空见惯，习以为常，不知道是问题。
缺乏专业调查技术和手段，调查发现不了真正的问题，往往看到的是表面现象，只知道浑身不适，但不知道病因与病根在哪里。
自己调查自己，人员知根知底，保密情况很难，其实，很多人也知道企业问题所在，但害怕泄密，祸从口出，因此调研出来的信息准确性有待进一步考证。
因此，企业要想真正做到有病治病，对症下药，建议适时引入外部专家对公司的管理状况进行大检查，一方面对已有的病症进行诊治，一方面就象引入“鲶鱼”一样，给平静的池水注入活力，增强企业自身的免疫能力。作为第三方，外脑能够站在客观公正的立场上，可以不受企业内部错综复杂的关系的干扰，并对企业的问题保持高度敏感。同时，采用远程诊断的形式，可以最大限度地保守诊断过程中相关数据与材料的秘密，减少参评人的顾虑，可以倾听到隐藏在员工内心深入的心声。
进行管理评审与诊断的时机最好在年中或年终实行，这样既可以正确客观地评估上一阶段的工作，找出成功或失败的根源性原因，更为制定下半年或第二年的公司规划、管理决策提供科学的依据。至于体检的方式，既可以将企业医生请进家门，细细地“望、问、闻、切”，找出表象问题的背后原因，以便对症下药；也可以利用网上远程诊断系统，通过调研式电话访谈及验证式电话访谈的形式，对企业进行远程“诊疗”。
通过第三方专家的专业的调研与诊断方法与深度的分析问题的能力，为企业提供问题解决方案的建议报告，以达到以下目的：
为企业经营提供参考：发现企业表面问题和深层次隐患，确保企业可持续发展。
为管理改进提供依据：寻找更合理的评价和激励方式，优化企业的制度文化。
全面衡量人员表现：多人、多维度评定人员称职水平，人员高低优劣一目了然。
提升人员满意水平：搭建沟通平台，倾听人员诉求，实现人员满意，企业成功。
为了您的身体健康，请定期进行健康查体；为了您的企业健康，也请定期进行健康体检！
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